Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones son aplicables a su uso de nuestro sitio web.
de Uso – Andrea Bakery
Bienvenido a andreabakerys.com. Al acceder a nuestra plataforma y efectuar una adquisición, usted acepta las cláusulas detalladas a continuación. Le recomendamos leer este documento íntegramente antes de confirmar su pedido.
Estos Términos y condiciones son aplicables a todos los usuarios de nuestra plataforma.
1. Información General y Consentimiento
Al aceptar estos Términos y condiciones, usted se compromete a cumplir las reglas establecidas.
El presente portal es propiedad exclusiva de Andrea Bakery, empresa constituida en la República de Guatemala. Al navegar o comprar en este sitio, el usuario otorga su conformidad a estos lineamientos.
- Horario de Atención: Nuestro equipo gestiona solicitudes de Lunes a Domingo, de 8:00 AM a 9:00 PM. Los pedidos realizados fuera de este intervalo se procesarán al inicio de la jornada siguiente.
Es vital que todos los clientes se familiaricen con los Términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios.
2. Catálogo y Política de Precios
Los Términos y condiciones incluyen información importante sobre la disponibilidad de productos.
- Disponibilidad: Dado que comercializamos panadería artesanal y suministros de abarrotería, las existencias son limitadas. Si un artículo se agota tras haber finalizado la transacción, nuestro personal se comunicará con usted para proponer una sustitución o el reintegro de su dinero.
- Moneda: Todos los montos se expresan en Quetzales (Q).
- Fluctuaciones: Andrea Bakery se reserva la facultad de ajustar los costos sin previo aviso, especialmente en bienes frescos (verduras, lácteos o carnes) sujetos a cambios en el mercado de proveedores.
3. Logística de Despacho y Recepción
La eficiencia en el servicio a domicilio es nuestra prioridad.
Es fundamental que se respeten los Términos y condiciones establecidos para la entrega de productos.
- Cobertura: Los envíos se limitan a las zonas de Ciudad de Guatemala detalladas en el checkout.
- Programación: Ofrecemos opciones de suministro en el mismo día (sujeto a demanda) o entregas planificadas.
- Protocolo de Entrega: Es imperativo que el comprador o un tercero autorizado se encuentre en la dirección suministrada. De no hallarse nadie, el repartidor intentará comunicarse por 5 minutos. Pasado ese tiempo, el pedido retornará a la tienda y cualquier intento posterior de envío generará un recargo adicional. En caso de residenciales con garita, el paquete se dejará ahí solo bajo instrucción expresa del cliente.
4. Política de Devoluciones (Perecederos vs. Abarrotes)
Debido a la naturaleza de nuestra mercancía, aplicamos criterios diferenciados:
- Alimentos Frescos: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, el pan, desayunos y lácteos no admiten cambios ni devoluciones una vez recibidos. Cualquier anomalía visual o de estado debe reportarse al transportista en el acto.
- Incidencias: Si existe un error en el surtido, dispone de un margen de 2 horas tras la recepción para notificar el inconveniente y gestionar la reposición.
- Artículos de Consumo General: Para productos no comestibles (limpieza, higiene personal), se permite el cambio en un plazo de 24 horas, siempre que el sello de seguridad y empaque original permanezcan intactos.
La aceptación de estos Términos y condiciones garantiza una mejor experiencia de compra.
5. Modalidades de Pago y Seguridad
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y pago contra entrega (sujeto a zona).
- Protección de Datos: Las transacciones con tarjeta se ejecutan mediante pasarelas externas cifradas. Andrea Bakery no almacena sus credenciales bancarias en sus servidores para garantizar su máxima privacidad.
6. Administración de Cuentas
El usuario es el único responsable de salvaguardar sus claves de acceso. Nos reservamos el derecho de suspender o clausurar perfiles que realicen pedidos ficticios, fraudulentos o que incurran en prácticas que perjudiquen la operatividad de la empresa.
7. Limitación de Responsabilidad
- Salud: Andrea Bakery no asume responsabilidad por reacciones alérgicas si los ingredientes están descritos o si se trata de mercancía producida por terceros (marcas comerciales externas).
- Factores Externos: No nos hacemos responsables por retrasos derivados de congestión vehicular, manifestaciones, siniestros climáticos o eventos de fuerza mayor que impidan la libre circulación en la Ciudad de Guatemala.
8. Naturaleza Artesanal y Propiedad Intelectual
- Referencialidad: Al ser productos elaborados a mano, las imágenes en el sitio son ilustrativas. El decorado, color o acabado final de los pasteles y panes puede presentar variaciones menores.
- Copyright: Queda prohibida la reproducción, descarga o uso comercial de las fotografías, logotipos y diseños de este sitio sin la autorización escrita de Andrea Bakery.
9. Marco Legal
Cualquier controversia derivada de la interpretación de estos términos se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales de la República de Guatemala.
Nota para el administrador: Recuerde que es fundamental incluir una Política de Privacidad específica donde se aclare el uso de los datos personales (dirección, GPS y teléfono) según las leyes de protección de datos vigentes.
Cualquier duda sobre los Términos y condiciones puede ser consultada en nuestro sitio web.
Los Términos y condiciones están sujetos a cambios, los cuales serán comunicados oportunamente.
Le recomendamos revisar periódicamente los Términos y condiciones de nuestra página.
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